Termos de Garantia do Fabricante e Responsabilidades do Revendedor no Pós-Venda

A HDT Print é a representante oficial e exclusiva da Bambu Lab no Brasil, atuando na importação e distribuição de impressoras 3D, filamentos e acessórios. Nesse contexto, é responsável pelo suporte e atendimento às revendas autorizadas, nos limites estabelecidos pela fabricante e pela legislação aplicável.

A HDT Print não realiza atendimento direto ao consumidor final para fins de garantia, análise técnica ou autorização de procedimentos. O atendimento inicial e a interface com o cliente final são de responsabilidade do revendedor autorizado, conforme as diretrizes apresentadas neste documento.

Os procedimentos descritos a seguir refletem orientações e processos fornecidos pela fabricante, podendo ser atualizados conforme determinações oficiais da Bambu Lab.

1. Disposições Gerais

Este documento tem como objetivo estabelecer as diretrizes de garantia, pós-venda e responsabilidades dos revendedores autorizados, promovendo um atendimento padronizado e eficiente ao mercado brasileiro.

2. Serviço de Substituição

2.1 Política de Garantia do Fabricante

A Bambu Lab oferece uma garantia comercial adicional do fabricante. Equipamentos que apresentarem defeitos de fabricação dentro de até 30 dias após a ativação poderão ser elegíveis para substituição.

2.2 Fluxo do Processo

  1. O cliente entra em contato com o revendedor responsável pela venda.
  2. O revendedor abre um Reseller Ticket junto à Bambu Lab.
  3. Após análise e confirmação da elegibilidade, a Bambu Lab informa o endereço de recebimento.
  4. O equipamento é enviado ao endereço indicado.
  5. O Centro de Serviço Autorizado (ASP) realiza a inspeção técnica.
  6. Após confirmação do ASP, a Bambu Lab solicita ao distribuidor o envio de uma nova unidade.

2.3 Observações Importantes

A garantia comercial do fabricante constitui um benefício adicional concedido voluntariamente pela Bambu Lab.

Ela não substitui, limita ou reduz quaisquer direitos garantidos pela legislação aplicável ao consumidor.

O consumidor pode optar livremente entre utilizar a garantia do fabricante ou os mecanismos previstos em lei, sendo ambos complementares e não excludentes.

3. Serviço de Reparo

3.1 Fluxo do Processo

  1. O revendedor abre um Reseller Ticket junto à Bambu Lab.
  2. A Bambu Lab encaminha a solicitação ao Centro de Serviço Autorizado (ASP).
  3. O ASP entra em contato com o cliente e organiza a coleta do equipamento.
  4. Após o reparo, o equipamento é devolvido ao cliente.

3.2 Determinação da Cobertura de Garantia

O reparo será considerado dentro da garantia quando:

  • As peças estiverem dentro do período de garantia estabelecido pela fabricante.
  • O equipamento apresentar falhas decorrentes do uso normal e adequado.
  • Não houver indícios de mau uso, danos acidentais ou intervenções indevidas.

Os períodos de cobertura devem seguir a política oficial da Bambu Lab.

Consulte a política oficial de garantia da Bambu Lab.

Casos que não atendam aos critérios acima poderão ser considerados fora da garantia.

3.3 Responsabilidade pelos Fretes

Reparo dentro da garantia

  • Os fretes de ida e retorno serão cobertos pela Bambu Lab.

Reparo fora da garantia

  • O frete de envio ao ASP será coberto pela Bambu Lab.
  • O frete de devolução será de responsabilidade do destinatário.

4. Solicitação de Peças de Reposição

Para solicitar peças de reposição, o revendedor deverá:

  1. Enviar um Reseller Ticket informando as peças e quantidades necessárias.
  2. Aguardar a análise da solicitação pela Bambu Lab.
  3. Após aprovação, a fabricante providenciará o envio das peças.

5. Responsabilidades do Revendedor no Pós-Venda

O revendedor autorizado é o primeiro ponto de contato do cliente para qualquer demanda relacionada ao pós-venda.

São de responsabilidade da revenda:

  • Receber solicitações de suporte técnico.
  • Atender demandas de reparo ou substituição.
  • Realizar a interface inicial com o cliente final.
  • Abrir os respectivos Reseller Tickets junto à Bambu Lab.

O revendedor não deverá:

  • Recusar solicitações de pós-venda dos clientes.
  • Orientar o cliente a entrar em contato diretamente com a Bambu Lab.

6. Solicitação de Conta Reseller Ticket

Caso a revenda ainda não possua acesso ao sistema Reseller Ticket, deverá solicitar o cadastro junto à Bambu Lab.

Informações necessárias:

  • E-mail de contato.
  • Nome da empresa revendedora.

Contato para solicitação:

Leticia Xiao
E-mail: leticia.xiao@bambulab.com

Após a criação da conta, o revendedor poderá utilizar o sistema para solicitações de troca, reparos e peças de reposição.

Dúvidas ou Suporte

Em caso de dúvidas sobre os procedimentos descritos neste documento, a revenda poderá entrar em contato com a equipe da HDT Print pelos canais oficiais de atendimento.